إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك فسنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة روح الريحان.

يجب على العميل أن يُبلغ فريق المتجر الإلكتروني لروح الريحان عن طريق البريد الإلكتروني خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ استلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع .

سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.

يمكن الاسترجاع و الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بـ روح الريحان .

الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:

– تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه

– أو تسلمت منتجاً تالفاً أومعيباً

يتم استرداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.

أما في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.

الاسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة،

والاستبدال خلال سبعة (7) ايام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

اجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد:

إذا كانت أسباب الاسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها أو شحنة مزدوجة تتحمل روح الريحان تكلفة الشحن

إذا كان سبب الارجاع أن العميل لم يعجبه الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن . 

شروط استرداد المبالغ:

يتم استرداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدي (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الائتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) خلال 60 يوماً من تاريخ الاسترداد

تقبل روح الريحان الاستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل

للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الاسترداد

إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب عن الشراء يرجى الاتصال بفريق العناية بالعملاء وذلك بإرسال رسالة واتس آب على الرقم: 00966500866080

أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]